İptal ve İade Koşulları
Tugioto.com üzerinden verilen siparişlerde müşteri memnuniyeti ön planda tutulur. Aşağıda sipariş iptali ve ürün iade süreçlerine ilişkin şartlar yer almaktadır.
1. Sipariş İptali
Siparişler, ürün kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
İptal talebi, müşteri hesabı üzerinden ilgili sipariş seçilerek veya iletişim kanallarımız aracılığıyla iletilebilir.
Ürün kargoya verildikten sonra sipariş iptali mümkün değildir. Bu durumda ürünün tarafımıza ulaştırılması ile birlikte iade prosedürü uygulanır.
2. İade Süresi
Teslim edilen ürünler için, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunulabilir.
İade talebi;
müşteri hesabı üzerinden ilgili sipariş seçilerek
veya müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçilerek
oluşturulabilir.
3. İade Koşulları
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:
Kullanılmamış olması
Orijinal ambalajında bulunması
Eksiksiz ve satılabilir durumda olması
Hatalı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde kargo masrafı satıcı tarafından karşılanır.
Müşteri kaynaklı iade taleplerinde (üründen vazgeçme, yanlış sipariş vb.) kargo masrafı alıcıya aittir.
6000 TL ve üzeri alışverişlerde ücretsiz kargo avantajı sağlanmaktadır. Ancak bu tür siparişlerin müşteri kaynaklı iptal veya iadesinde, ilk gönderim kargo bedeli düşülerek ücret iadesi yapılır.
4. Kargo Bedelleri ve Kampanyalar
6000 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti alıcı tarafından karşılanır.
6000 TL ve üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo uygulanır.
Platform, belirli dönemlerde ücretsiz kargo kampanyaları düzenleyebilir veya kargo ücretlerinde değişiklik yapabilir. Bu tür kampanya ve değişiklikler platform üzerinden duyurulur.
5. İade Süreci
İade talebinin onaylanmasının ardından ürün satıcıya ulaştığında, en geç 7 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılır.
Ücret iadesi, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi ile aynı şekilde gerçekleştirilir.
İade edilen ürünün iade şartlarına uygun olmaması durumunda, iade talebi reddedilebilir ve ürün tekrar alıcıya gönderilir. Bu durumda oluşacak kargo masrafı alıcıya aittir.
6. Özel Durumlar ve Mücbir Sebepler
Sipariş verilen ürünün tedarik edilememesi veya satıcının kontrolü dışındaki sebepler nedeniyle sipariş iptal edilmesi durumunda, müşteriye derhal bilgi verilir ve ödenen tutar iade edilir.
Doğal afetler, salgın hastalıklar, yasal düzenlemeler veya benzeri mücbir sebepler nedeniyle teslimat veya iade süreçlerinde gecikmeler yaşanabilir. Bu tür durumlarda platform sorumlu tutulamaz.
7. Müşteri Hizmetleri Desteği
İptal, iade ve değişim talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz:
???? info@tugioto.com
???? 0850 335 1461
Tugioto, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak iptal ve iade süreçlerini hızlı, şeffaf ve adil bir şekilde yürütmeyi taahhüt eder.
