İADE VE DEĞİŞİM ŞARTLARI

İptal ve İade Koşulları

1. Sipariş İptali

• Siparişler, ürün kargoya verilmeden önce iptal edilebilir. İptal işlemi için müşteri hesabı üzerinden veya iletişim kanallarımız aracılığıyla talepte bulunulmalıdır.
• Ürün kargoya verildikten sonra sipariş iptali mümkün değildir. Bu durumda iade prosedürü uygulanır.

2. İade Süresi

• Ürün teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunulabilir.
• İade talebi, müşteri hesabından ilgili sipariş seçilerek veya müşteri hizmetlerimize başvurularak gerçekleştirilebilir.

3. İade Koşulları

• İade edilecek ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında, eksiksiz ve satılabilir durumda olması gerekmektedir.
• Hatalı, hasarlı veya yanlış gönderimlerde kargo masrafı satıcı tarafından karşılanır.
• Müşteri kaynaklı (üründen vazgeçme, yanlış sipariş verme vb.) iadelerde kargo masrafı alıcı tarafından karşılanır.
• 2000 TL ve üzeri alışverişlerde ücretsiz kargo avantajı sağlanırken, bu tür siparişlerin müşteri kaynaklı iptali veya iadesinde ilk gönderim bedeli düşüldükten sonra ücret iadesi yapılır.

4. Kargo Bedelleri ve Kampanyalar

• 3000 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti alıcı tarafından karşılanır.
• 3000 TL ve üzeri siparişlerde ücretsiz kargo uygulanır. Platform, belirli dönemlerde ücretsiz kargo kampanyaları düzenleyebilir veya kargo bedellerinde değişiklik yapabilir. Bu tür kampanya ve değişiklikler platform üzerinden duyurulacaktır.

5. İade Süreci

• İade onaylandığında, ürün satıcıya ulaştıktan sonra en geç 7 iş günü içinde ücret iadesi yapılır.
• Ücret iadesi, ödeme yöntemiyle aynı şekilde gerçekleştirilir.
• Ürünün iade şartlarına uygun olmaması durumunda, iade talebi reddedilebilir ve ürün tekrar alıcıya gönderilir. Bu durumda kargo masrafı alıcıya aittir.

6. Özel Durumlar ve Mücbir Sebepler

• Ürün tedarik edilemezse veya satıcının kontrolü dışındaki sebeplerle sipariş iptal edilirse, müşteriye derhal bilgi verilir ve ücret iadesi yapılır.
• Doğal afetler, salgın hastalıklar, yasal engeller gibi mücbir sebeplerden dolayı teslimat veya iade süreçlerinde gecikmeler yaşanırsa, bu gecikmelerden platform sorumlu tutulamaz.

7. Müşteri Hizmetleri Desteği

• İptal, iade ve değişim talepleriniz için info@tugioto.com adresinden veya 0850 335 1461 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Yedeknokta, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, tüm iptal ve iade süreçlerini hızlı ve adil bir şekilde yürütmeyi taahhüt eder.